10-FAKTOR-undersøkelsen omfatter, som navnet tilsier, ti spesielt utvalgte faktorer (eller variabler), som hver måles med noen få måleindikatorer.
10-FAKTOR er en utviklingsorientert medarbeiderundersøkelse, og de ti faktorene er valgt ut basert på flere kriterier. De to viktigste kriteriene er at faktorene er dokumentert viktige og samtidig mulig å utvikle.
KS har utarbeidet en mal for medarbeidersamtale og en veiledning i tråd med 10-FAKTOR. Samtalen er en planlagt, forberedt og fortrolig samtale som er et supplement til den daglige dialogen mellom leder og medarbeider.
Ringerike kommune har erstattet medarbeidersamtalen med utviklingssamtalen der hovedområdene er: ANSVAR OG OPPGAVER, KOMPETANSE OG ARBEIDSMILJØ. Spørsmålene under hovedområdene er ment som hjelpespørsmål til medarbeider og leder. Når det gjelder oppsummering så kan man velge om man oppsummerer etter hvert punkt eller om man heller ønsker å lage en handlingsplan til slutt.
Skien kommune har valgt å bruke 10-FAKTOR fordi det ikke bare er et kartleggingsverktøy, men et verktøy for leder-, medarbeider- og organisasjonsutvikling.
For oss er det viktig at verktøyet er basert på relevant forskning og at de ti faktorene er viktige innsatsfaktorer for å oppnå resultater ut fra kommunens mål og kvalitet på tjenestene.
Etter gjennomføring av 10-FAKTOR i Bergen kommune i 2018 skulle de igang med oppfølgingsarbeidet. De laget en film om hvordan de gjennomførte etterarbeidet og ønsker å dele dette med andre for inspirasjon.
Arbeidsheftet er laget for å veilede deg som leder gjennom forberedelse, gjennomføring og oppfølging av medarbeiderundersøkelsen 10-FAKTOR, og har også mer informasjon om selve undersøkelsen og faktorene.
Samtaleteknikk har vært et ledd i lederopplæringen i Skien kommune siden 2006. Det er et kurskonsept fra Helse Bergen som er tilpasset Skien kommune.
10-FAKTOR er basert på omfattende forskning og kvalitetssikring, på tvers av ulike bransjer og virksomheter, i Norge og andre land. Undersøkelsen er like aktuell for alle typer virksomheter, ikke bare kommunale. Det er ikke noe særegent «kommunalt» med de faktorene som er med, men undersøkelsen ble utviklet for kommunesektoren.
Medarbeidere og ledere svarer ved å ta stilling til i alt 35 påstander, dvs. tre-fem påstander per faktor. Svarskalaen er femdelt, fra «svært uenig» til «svært enig». Undersøkelsen tar omlag 15 min å besvare.
Forskningen er hentet både fra Norge og andre land, og den er dokumentert i en lang rekke vitenskapelige artikler, fagbøker og populærvitenskapelige artikler på norsk og engelsk.
10-FAKTOR bygger også på forskning i norsk kommunesektor, blant mange tusen medarbeidere og ledere. I denne forskningen er svarene til medarbeidere og ledere koblet opp mot brukernes vurdering av kvaliteten på tjenester. På den måten kan vi identifisere hvilke faktorer som er viktige for brukerens opplevelse av tjenestene som leveres.